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「介护咖啡」聚会创办人来台分享:我们理想的照顾现场应该长什幺

发布时间:2020-06-11 浏览量:711人次

台湾照顾界,不论是医疗体系或是社福领域,我们的评估、评鉴制度僵化,似乎缺少那幺点人性温度,然而「照顾」就是跟人有关的工作,有温度的服务应该是我们绝对不能忘记的初心!

试问,让你进入照顾领域的初心是什幺呢?「介护咖啡」聚会创办人来台分享:我们理想的照顾现场应该长什幺Photo Credit: 高濑比左子女士提供
高濑比左子女士

高濑比左子具有介护福祉士、社工师、介护支援专员之执照。自2012年起开始举办介护咖啡聚会活动,活动开办以来,共超过5000位以上照护和其他不同领域的朋友参与了活动,除了在一般的咖啡馆举办活动外,亦也会前往各中、小学举办走动式咖啡聚会活动,以及前往一般企业、大专院校等举办提升技能的读书会、演讲、规划各种合作企划和办理引导师(facilitator)培训课程。

投身介护业界12年的实务工作,高濑比左子认为介护工作者本身、受介护服务者…等,对于日本介护福祉士这个职业应该要更为尊重,同时也希望能够使日本介护业界拥有更好的氛围,翻转介护界的整体印象。她以温暖且舒服的气氛作为改变策略,成立介护咖啡聚会,建构介护人才交流互动、相互支持之平台。

长照,不是政府事、不是专家的事,而是每一个人的事!

高濑比左子也许不是什幺大人物或领导阶层,从一个平凡的介护福祉士(照顾服务员),勇敢站出来引导多元「对话」,经营有温度的社群,甚至引导不认识这个领域的人都认识了长照!从家庭照顾者、企业代表、公部门、社区组织、长照不同职种的专业人士、基础教育的中小学学生,都是她邀请对话的对象。

因为这个温暖的对话聚会,让大家重新思考与想像:「我们理想的照顾现场应该长什幺样子」。

我们认为,台湾需要更多这样的小人物大英雄

第四届银浪新创力国际週特别邀请日本介护界众所瞩目的未来をつくるkaigoカフェ(中译:开创未来的介护咖啡聚会)创办人高濑比左子进行工作坊,带领台湾实际看见长照社群的经营究竟如何实践,如何转换为正向的人才活水!

以下为工作坊的活动纪录:

照顾,究竟是一个什幺样的职业? 高濑比左子:「以人为对象,极具创意及深度的服务业!」

五年前,高瀬比左子在社群网路上发起Kaigo Café的聚会。由一开始仅五人的私人聚会,经口耳相传,逐渐发展为吸引各领域的人们一同交流与倾听的场域。

「在日本,开创未来的介护咖啡(未来をつくるkaigoカフェ)通常会配着茶点,在轻鬆愉快的气氛中进行。」高瀬比左子以淘气的语调告诉我们,「就麻烦大家想像桌上有些点心和饮料吧!」

当Kaigo Café来到台湾,带我们重新探讨「如何倾听?」

「设定适当的讨论主题是十分重要的,过于窄化的问题会限制能交流的对象。」高瀬比左子回答一位参与者的疑惑,「在这个空间,需要互相倾听不同领域的人如何面对共同的议题。并将意见串联,思考后续疑问。」而其中推动对话、让内容不要流于闲谈或激辩,则需要引导员从中穿针引线,适时推动话题。此外,介护咖啡不单只是各领域的人员对长照议题的讨论集会,更是照护员能吐露真心话的心灵港湾。

Let’s do it!坐而言不如起而行!让我们开始经营自己的介护咖啡聚会

令高瀬比左子惊讶的是:当日与会的成员背景差异之大,职业从护理专业到航空业都有。许多人可能不具实际的长照工作经验,仅是因为想更了解长照议题而来到工作坊。因此,当日的讨论结果自然有着多元的发想。

café. 1 孤岛不孤,在岛与岛间划船:如何确保长照人才?

当分享这个议题的讨论结果,所有人一致认为改善工作环境是最现实且显而易见的话题。包含了薪资的提升、制度的改善、合理的工时以及辅具设备的支援。在工作氛围的调适上,举办活络交流与新知的月会,或鼓励其参与联谊与放鬆活动。应该要用运制度协助照护人员能维持职场上或职场之外的社交网络,不要只封闭于职场或公司,让照护人员得到工作之外的喘息与活力的保持。

另外,社会大众与被服务者的认知也需要被澄清。台湾社会对于照护人员专业认同的不足与不尊重,都显示忽略了服务行为背后庞大的「情绪劳动」问题。护理背景的成员提到,家人一开始会认定提供喘息服务的照服员为佣人,是经过详细的解释与分析其工作内容才改变想法。需要更多的宣传教育与明确的工作标準化,才能导正社会对照护人员的误解,使该职业获得尊重与认同感。

café. 2 创造共生社区:推动社区营造从何处着手?

将长照社区化,是日本极力推广的方向。在台湾,若能藉由学校教育与适度的宣传来提升居民自觉,则能活络社区的联繫。而当居民都认同营造社区是重要的事情后,则需要确认社区的需求与共同的目标。为此,要能统筹生活圈内的资源。

而对于如何增加社会对于长照议题的积极性与主动性,高瀬比左子认为提供解决方法的并不是个人,而是透过建立一个交流的平台,寻找不同领域新的接触点,凝聚大家的共识与集思广益,最后找到解决问题的方法。

开创未来的介护咖啡(Kaigo café)聚会,重新审视照顾价值

每年的银浪新创力国际週「工作坊」,其实就像Kaigo Café的聚会一般,来自各域对长照议题感兴趣的朋友,得以循序渐进的针对议题深入讨论,并结识新的交心伙伴。

「介护咖啡」聚会创办人来台分享:我们理想的照顾现场应该长什幺Photo Credit: 银享全球
来自泰国的 Wissawin 与 Poomrat 为了参与此工作坊,甚至自费聘请口译老师。

令人欣慰的是,这场工作坊还有九位国际与会者,包含来自泰国SCGElderCare的Wissawin与Poomrat,以及来自香港的路德会社会服务处的脑玩童团队,为工作坊增添更多元的视角。

「长照社群力工作坊」结束后,工作坊主持人,同时也是银享全球共同创办人Deborah认为:「多元背景彼此分享是很重要的一件事,对话冲击会强迫你用不一样的方式去思考,帮助你从不同脉络看待习以为常的事情,也因为促进对话的平台设计,让这样的对话冲击能够发生,自此,我们能发现介护咖啡(Kaigo café)聚会的价值。」

最后,感谢所有参与的朋友,因为你们,让台湾展开了开创照顾未来的对话聚会!

延伸阅读 ▶创造一个让更多介护员彼此分享的环境:高濑比左子女士与Kaigo Cafe

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